Termos de Uso da Plataforma AuGo

Última atualização: Maio de 2026

Bem-vindo à AuGo.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma AuGo, incluindo site, aplicativo, webapp, canais oficiais de atendimento e demais serviços digitais relacionados.

Ao criar uma conta, acessar a plataforma, solicitar um serviço, enviar uma proposta ou utilizar qualquer funcionalidade da AuGo, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.

Caso não concorde com qualquer disposição, você não deverá utilizar a plataforma.

1. Sobre a AuGo

A AuGo é uma plataforma digital que conecta tutores de pets a profissionais parceiros independentes para serviços como:

• Passeio com pets
• Pet sitting
• Hospedagem de pets
• Adestramento
• Outros serviços pet que possam ser disponibilizados futuramente

A AuGo atua como intermediadora tecnológica e operacional, facilitando a solicitação, comunicação, contratação, pagamento, acompanhamento e suporte dos serviços realizados por profissionais cadastrados na plataforma.

Os profissionais parceiros não são empregados, representantes ou sócios da AuGo. Eles atuam de forma independente, sendo responsáveis pela execução direta dos serviços que aceitarem realizar.

2. Cadastro e uso da conta

Para utilizar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário se compromete a:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Informar dados corretos de identificação, contato e localização
• Manter seus dados atualizados
• Zelar pela segurança de sua conta e senha
• Não permitir o uso da conta por terceiros
• Comunicar imediatamente qualquer acesso não autorizado

A AuGo poderá suspender, bloquear ou encerrar contas que apresentem informações falsas, comportamento suspeito, uso indevido, tentativa de fraude ou violação destes Termos.

3. Informações sobre o pet

O tutor é responsável por fornecer informações completas e verdadeiras sobre o pet, incluindo, quando aplicável:

• Espécie, porte, idade e raça
• Estado de saúde
• Vacinação
• Medicamentos
• Restrições alimentares
• Histórico de agressividade
• Ansiedade, medo, fuga ou comportamento reativo
• Necessidades especiais
• Cuidados específicos durante o serviço

A omissão de informações relevantes pode comprometer a segurança do pet, do profissional, de terceiros e de outros animais.

A AuGo não se responsabiliza por danos, intercorrências ou prejuízos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou omitidas pelo tutor.

4. Solicitação e contratação de serviços

O tutor poderá solicitar serviços pela plataforma, informando dados como tipo de serviço, data, horário, local, informações do pet e demais detalhes necessários.

O serviço somente será considerado contratado e protegido pelas regras da plataforma após:

• Seleção ou aceite da proposta
• Confirmação do pagamento pela plataforma
• Registro do pedido dentro do ambiente oficial da AuGo

Pedidos, combinações, alterações ou contratações realizadas fora da plataforma não são considerados serviços contratados pela AuGo.

5. Pagamentos

Os pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelos meios disponibilizados pela plataforma.

A contratação direta entre tutor e profissional fora da AuGo é proibida quando a relação entre as partes tiver sido iniciada, facilitada ou intermediada pela plataforma.

A tentativa de realizar pagamentos, acordos ou combinações por fora da plataforma poderá gerar:

• Cancelamento do pedido
• Perda de benefícios, garantias e suporte
• Suspensão ou exclusão da conta
• Bloqueio de acesso à plataforma
• Outras medidas cabíveis

A AuGo poderá utilizar intermediadores de pagamento para processar transações, emitir cobranças, confirmar pagamentos e realizar repasses aos profissionais.

6. Comunicação entre usuários

Toda comunicação relacionada aos serviços deve acontecer pelos canais oficiais da plataforma, especialmente pelo chat interno, quando disponível.

É proibido utilizar a plataforma para compartilhar ou solicitar dados de contato com o objetivo de fechar serviços por fora, incluindo, mas não se limitando a:

• WhatsApp pessoal
• Telefone
• E-mail pessoal
• Redes sociais
• Links externos
• QR Codes
• Imagens contendo dados de contato
• Qualquer outro meio destinado a burlar o fluxo da plataforma

Essa regra existe para proteger tutores, profissionais, pets e a própria operação, permitindo rastreabilidade, suporte, prevenção a golpes, análise de incidentes e aplicação das garantias da AuGo.

A AuGo não se responsabiliza por serviços, pagamentos, conversas, acordos, promessas, contatos, arquivos ou instruções realizados fora dos canais oficiais da plataforma.

Também não nos responsabilizamos por mensagens enviadas por e-mails que não pertençam aos domínios oficiais da AuGo, incluindo:

• @augo.pet
• @auaugo.site

Qualquer contato suspeito deve ser comunicado imediatamente ao suporte.

7. Canais oficiais de atendimento

Os canais oficiais de atendimento da AuGo são:

E-mail:suporte@augo.pet

WhatsApp: +55 11 95213-2013

A AuGo não se responsabiliza por orientações, cobranças, links, promessas ou solicitações feitas por canais não oficiais.

8. Responsabilidades do tutor

O tutor se compromete a:

• Fornecer informações corretas sobre si, o endereço, o serviço e o pet
• Garantir que o pet esteja apto ao serviço contratado
• Informar previamente qualquer condição de saúde, comportamento ou cuidado especial
• Manter vacinas e cuidados básicos em dia
• Disponibilizar itens necessários ao serviço, quando aplicável
• Tratar profissionais e equipe da AuGo com respeito
• Realizar pagamentos somente pela plataforma
• Não tentar contratar profissionais por fora da AuGo
• Acompanhar as atualizações do pedido pelos canais oficiais

O tutor é responsável por danos causados pelo pet quando decorrentes de comportamento não informado, negligência, omissão de informações ou descumprimento das orientações da plataforma.

9. Responsabilidades dos profissionais parceiros

Os profissionais cadastrados na AuGo devem:

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro
• Manter seus dados, serviços e disponibilidade atualizados
• Executar os serviços com responsabilidade, cuidado e zelo
• Seguir as informações fornecidas pelo tutor
• Comunicar imediatamente qualquer imprevisto
• Utilizar os canais oficiais da plataforma
• Não solicitar pagamentos ou contratações por fora
• Respeitar as regras operacionais da AuGo

A AuGo poderá analisar, aprovar, recusar, suspender ou remover profissionais da plataforma a qualquer momento, especialmente em caso de comportamento inadequado, risco à segurança, tentativa de fraude, má prestação de serviço ou violação destes Termos.

10. Emergências e atendimento veterinário

Em caso de emergência durante um serviço, o profissional deverá buscar proteger o pet e comunicar a AuGo e o tutor assim que possível.

Ao contratar um serviço pela plataforma, o tutor autoriza que, em caso de urgência, o profissional e/ou a AuGo adotem medidas razoáveis para encaminhar o pet a atendimento veterinário, quando necessário.

Sempre que possível, a AuGo tentará priorizar clínicas, hospitais ou profissionais veterinários próximos ao local do atendimento.

11. Cancelamentos, remarcações e reembolsos

Cancelamentos, remarcações e reembolsos seguirão as regras informadas na plataforma, na proposta, no checkout ou nas condições específicas do serviço.

Dependendo do prazo, do tipo de serviço e do momento do cancelamento, poderão existir cobranças parciais, retenções ou ausência de reembolso.

Essas regras existem para proteger a organização da agenda dos profissionais, a previsibilidade da operação e a segurança dos atendimentos.

A AuGo poderá cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, risco à segurança, indisponibilidade operacional, falha de pagamento, informações inconsistentes ou violação destes Termos.

12. Conduta proibida

É proibido ao usuário, tutor ou profissional:

• Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos
• Criar contas falsas
• Fornecer informações enganosas
• Assediar, ameaçar, ofender ou discriminar outros usuários
• Compartilhar dados de contato para burlar a plataforma
• Realizar pagamentos ou contratações por fora
• Enviar imagens, textos ou arquivos com dados de contato externos
• Tentar manipular avaliações, preços ou propostas
• Copiar, explorar ou prejudicar a plataforma
• Praticar golpes, fraudes ou qualquer conduta que coloque usuários, pets ou a operação em risco

A violação dessas regras poderá resultar em suspensão, banimento, cancelamento de pedidos, perda de garantias e adoção de medidas legais cabíveis.

13. Avaliações, fotos e registros do serviço

A plataforma poderá permitir o envio de fotos, vídeos, relatórios, mensagens e avaliações relacionados aos serviços.

O usuário declara estar ciente de que esses registros podem ser utilizados para:

• Acompanhar a execução do serviço
• Comprovar etapas do atendimento
• Resolver disputas
• Analisar incidentes
• Melhorar a qualidade da plataforma
• Compor histórico do pedido

A AuGo poderá moderar, remover ou restringir conteúdos inadequados, ofensivos, falsos, sensíveis ou que violem estes Termos.

O uso público de imagens de pets ou relatos para fins promocionais dependerá de autorização ou de regras específicas informadas pela plataforma.

14. Limitação de responsabilidade

A AuGo atua como plataforma intermediadora entre tutores e profissionais parceiros independentes.

Embora adote medidas para aumentar a segurança e qualidade da experiência, a AuGo não garante ausência total de riscos, imprevistos ou incidentes.

A AuGo não se responsabiliza por:

• Serviços contratados ou pagos fora da plataforma
• Conversas realizadas fora dos canais oficiais
• Contatos recebidos por e-mails, WhatsApp ou perfis não oficiais
• Informações falsas ou omitidas por usuários
• Condutas individuais de tutores ou profissionais
• Comportamentos imprevisíveis dos pets
• Condições pré-existentes de saúde dos animais
• Danos decorrentes de descumprimento destes Termos
• Eventos fora do período do serviço contratado

A responsabilidade da AuGo, quando aplicável, será limitada às regras previstas nestes Termos e à legislação vigente.

15. Segurança, prevenção a golpes e monitoramento

A AuGo poderá monitorar atividades na plataforma para prevenir fraudes, golpes, uso indevido, compartilhamento irregular de contatos, violação de regras e riscos à segurança.

Esse monitoramento pode incluir análise de mensagens, imagens, padrões de uso, histórico de pedidos, comportamento de contas e comunicações realizadas dentro da plataforma, sempre respeitando a legislação aplicável.

A AuGo poderá bloquear conteúdos, impedir envios, ocultar informações, suspender contas ou solicitar verificações adicionais quando identificar risco à segurança da operação.

16. Dados pessoais e privacidade

A AuGo trata dados pessoais para permitir o funcionamento da plataforma, viabilizar pedidos, processar pagamentos, conectar tutores e profissionais, prestar suporte, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência dos usuários.

O tratamento de dados pessoais observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados. A LGPD prevê direitos dos titulares, como acesso, correção, exclusão e revogação de consentimentos, respeitadas as hipóteses legais de retenção de dados.

Mais detalhes deverão constar na Política de Privacidade da AuGo.

17. Comunicações da plataforma

Ao criar uma conta, solicitar um serviço ou interagir com a plataforma, o usuário concorda em receber comunicações operacionais por canais como:

• E-mail
• WhatsApp
• SMS
• Notificações no aplicativo
• Chat da plataforma

Essas comunicações podem envolver confirmação de pedido, propostas, pagamento, execução do serviço, suporte, segurança, alterações importantes e avisos operacionais.

Comunicações promocionais ou de marketing poderão ser interrompidas mediante solicitação do usuário, quando aplicável.

Mensagens transacionais e necessárias à execução do serviço poderão continuar sendo enviadas.

18. Propriedade intelectual

A marca AuGo, logotipos, textos, telas, fluxos, sistemas, códigos, imagens, elementos visuais, conteúdos e demais materiais da plataforma pertencem à AuGo ou são utilizados mediante autorização.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, explorar comercialmente ou utilizar qualquer elemento da plataforma sem autorização prévia.

19. Garantia AuGo de Emergência Veterinária

A AuGo oferece, por liberalidade e conforme as condições abaixo, uma garantia limitada de emergência veterinária para pets atendidos em serviços contratados, pagos e realizados integralmente pela plataforma.

A Garantia AuGo tem como objetivo oferecer mais tranquilidade ao tutor em caso de imprevistos ocorridos durante a execução de um serviço contratado pela plataforma.

A Garantia AuGo não é seguro, plano de saúde pet ou contrato de assistência veterinária.Ela não substitui a contratação de seguro, plano veterinário ou qualquer outra proteção que o tutor deseje manter para seu pet.

19.1. Valor da cobertura

A Garantia AuGo poderá cobrir despesas veterinárias emergenciais elegíveis até o limite deR$ 2.500,00 por ocorrência, desde que todas as condições destes Termos sejam cumpridas.

A cobertura se limita a despesas efetivamente realizadas, comprovadas e aprovadas pela AuGo após análise do caso.

19.2. Quando a garantia pode ser aplicada

A Garantia AuGo poderá ser analisada quando:

• O serviço tiver sido contratado e pago pela plataforma AuGo
• O serviço estiver em andamento no momento da ocorrência
• O pet estiver sob cuidado direto do profissional parceiro
• A ocorrência tiver acontecido durante o período contratado do serviço
• A despesa tiver relação direta com um imprevisto ocorrido durante o serviço
• O tutor e o profissional colaborarem com a apuração do ocorrido
• Forem apresentados documentos, comprovantes e informações solicitadas pela AuGo

Serviços combinados, pagos, alterados ou executados fora da plataforma não são elegíveis à Garantia AuGo.

19.3. Despesas elegíveis

Poderão ser elegíveis, mediante análise e aprovação da AuGo, despesas veterinárias emergenciais diretamente relacionadas a imprevistos ocorridos durante o serviço, como:

• Consulta veterinária de emergência
• Atendimento em clínica ou hospital veterinário
• Exames necessários para avaliação emergencial
• Medicamentos prescritos no atendimento emergencial
• Procedimentos urgentes necessários em razão da ocorrência

A cobertura se aplica apenas a despesas necessárias, razoáveis e diretamente relacionadas ao evento analisado.

19.4. O que não é coberto

A Garantia AuGo não cobre:

• Condições médicas pré-existentes
• Doenças, lesões, sintomas ou alterações já existentes antes do serviço
• Condições crônicas, recorrentes, hereditárias, congênitas ou comuns à raça do pet
• Problemas decorrentes de idade, histórico clínico ou fragilidade prévia do animal
• Doenças ou intercorrências sem relação direta com a execução do serviço
• Situações causadas por falta de vacinação, vermifugação ou cuidados preventivos adequados
• Infestações por pulgas, carrapatos, vermes, parasitas ou similares
• Problemas gastrointestinais, respiratórios, dermatológicos, urinários, cardíacos, neurológicos ou ortopédicos sem comprovação de relação direta com o serviço
• Gestação, parto ou complicações relacionadas
• Casos decorrentes de informações falsas, incompletas ou omitidas pelo tutor
• Casos decorrentes de comportamento do pet não informado previamente, como agressividade, fuga, medo extremo, reatividade ou histórico de ataques
• Custos de tratamentos contínuos, preventivos, estéticos ou não emergenciais
• Banho, tosa, hospedagem, alimentação, adestramento, transporte ou despesas de rotina
• Danos emocionais, morais, lucros cessantes, perda de viagem, perda de oportunidade ou despesas indiretas
• Ocorrências fora do período contratado
• Ocorrências em encontros prévios, visitas de apresentação ou interações que não sejam o serviço contratado e pago pela plataforma
• Serviços realizados, pagos ou combinados fora da AuGo

19.5. Prazo para comunicação

Para que a Garantia AuGo possa ser analisada, o ocorrido deve ser comunicado à AuGo o quanto antes e, preferencialmente, durante o serviço.

Em qualquer caso, a solicitação deverá ser feita em até72 horas após a ocorrência.

A ausência de comunicação dentro do prazo poderá impedir a análise ou aprovação da cobertura.

19.6. Documentos necessários

A AuGo poderá solicitar documentos e informações para analisar o caso, incluindo:

• Relato do tutor
• Relato do profissional
• Fotos, vídeos, mensagens e registros do serviço
• Prontuário ou relatório veterinário
• Diagnóstico veterinário
• Nota fiscal ou recibo
• Comprovante de pagamento
• Declaração veterinária indicando a provável causa do atendimento
• Informações sobre histórico de saúde do pet
• Carteira de vacinação, quando aplicável

A falta de documentos suficientes, inconsistências nas informações ou indícios de fraude poderão resultar na negativa da cobertura.

19.7. Análise e aprovação

A solicitação será analisada pela equipe da AuGo com base nas informações disponíveis.

A aprovação não é automática. A AuGo poderá negar a cobertura quando entender que:

• A ocorrência não está diretamente relacionada ao serviço
• O evento decorre de condição pré-existente
• Houve omissão ou erro nas informações fornecidas pelo tutor
• O serviço foi combinado ou alterado fora da plataforma
• Não há documentação suficiente
• Houve descumprimento dos Termos de Uso
• Há indícios de fraude, má-fé ou tentativa de uso indevido da garantia

A decisão da AuGo será tomada de forma razoável, considerando os documentos, relatos e registros disponíveis.

19.8. Pagamento ou reembolso

Quando aprovada, a Garantia AuGo poderá ser operacionalizada por reembolso ao tutor ou pagamento direto à clínica veterinária, a critério da AuGo.

A AuGo poderá limitar o valor aprovado ao menor entre:

• O valor efetivamente pago
• O valor considerado razoável para o atendimento emergencial
• O limite máximo de R$ 2.500,00 por ocorrência

A garantia não cobre valores que já tenham sido reembolsados por terceiros, seguros, planos de saúde pet, profissionais parceiros ou qualquer outra fonte.

19.9. Perda da garantia

O tutor ou profissional poderá perder o direito à Garantia AuGo em caso de:

• Contratação ou pagamento fora da plataforma
• Comunicação fora dos canais oficiais
• Compartilhamento de dados de contato para burlar a plataforma
• Omissão de informações relevantes sobre o pet
• Recusa injustificada em fornecer documentos
• Informações falsas, contraditórias ou fraudulentas
• Descumprimento dos Termos de Uso
• Ação que impeça a AuGo de verificar adequadamente o ocorrido

19.10. Natureza da garantia

A Garantia AuGo é um benefício limitado oferecido pela plataforma, sujeito às condições destes Termos.

Ela não representa reconhecimento automático de culpa, responsabilidade civil ou obrigação de indenizar por parte da AuGo.

A AuGo poderá alterar, suspender ou encerrar a Garantia AuGo a qualquer momento, sendo respeitadas as condições vigentes no momento da contratação do serviço.

20. Alterações nos Termos

A AuGo poderá alterar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças na plataforma, nos serviços, na legislação ou nas regras operacionais.

Quando houver alterações relevantes, a AuGo poderá comunicar os usuários pelos canais oficiais.

O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos representa concordância com a nova versão.

21. Suspensão e encerramento de conta

A AuGo poderá suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, coloquem usuários ou pets em risco, pratiquem fraude, tentem contratar por fora, desrespeitem a equipe ou utilizem a plataforma de forma indevida.

O usuário também poderá solicitar o encerramento de sua conta, observadas eventuais obrigações legais, financeiras, operacionais ou de segurança que exijam a retenção de determinados dados por período adicional.

22. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais disputas deverão ser resolvidas preferencialmente por meio dos canais de atendimento da AuGo.

Não sendo possível uma solução amigável, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, salvo quando a legislação aplicável determinar foro diverso.

23. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail:suporte@augo.pet

WhatsApp: +55 11 95213-2013